Вопросы и ответы

1)  Я сделал(а) заказ в вашем магазине, но со мной никто не связался, что бы уточнить детали заказа, почему?


В этом случае, пожалуйста, проверьте: правильно ли Вы указали номер телефона для связи и электронную почту. Сотрудники нашего магазина всегда согласовывают детали заказа до его отправки или доставки. Связь по электронной почте носит приоритетный характер.


2) Какие условия заказа в вашем магазине?


Уважаемые клиенты! Оформив заказ, в интернет - магазине Zooplaneta.shop по телефонe +7 916 434 54 54, с понедельника по субботу с 10.00 до 20.00, по интернету - круглосуточно  или посредством сервисов мгновенного обмена текстовыми сообщениями Viber, WhatsApp, Telegram  Вы извещаете о своём полном и безоговорочном согласии с содержанием заказа и выражаете согласие на заключение Договора-оферты в соответствии с данными условиями заказа.


3) Я сделал(а) заказ, когда начнётся обработка моего заказа?


• Обработка заказа начинается сразу же после его поступления. Мы гарантируем доставку только тех изделий, которые есть на складе в момент оформления заказа.
• Продавец оставляет за собой право приостановить обработку заказов тех Клиентов, которые систематически отказываются от выкупа доставленных ранее в их адрес заказов.
• При наличии непогашенной задолженности Клиента перед Продавцом, Продавец вправе отложить исполнение обязательств по передаче товара по новому заказу Клиенту вплоть до момента погашения Клиентом имеющейся задолженности перед Продавцом.


4) Какие варианты доставки Вы предлагаете?


Доставка курьером – осуществляется по Москве в пределах МКАД. Стоимость доставки составляет 200 рублей. Доставка за пределы МКАД оговаривается отдельно, в каждом конкретном случае. Доставка осуществляется с понедельника по пятницу с 11.00 до 21.00, в выходные и праздничные дни – по предварительной договорённости. При сумме заказа от 2000 рублей - доставка бесплатно.  Минимальная сумма заказа по Москве- 700 рублей.
Доставка товаров Почтой России и компанией EMS в регионы – осуществляется ФГУП «Почта России», согласно действующим тарифам. Мы пересылаем отправления только 1-го класса.
Самовывоз. м. Измайловская. Вы можете самостоятельно забрать укомплектованный заказ. В этом случае за доставку платить не нужно: мы не берём денег за доставку укомплектованного заказа в пункт самовывоза. Обратите внимание, в пункт самовывоза нужно приезжать только после того, как с вами свяжется наш менеджер (по телефону, по е-майлу и т.п) и сообщит, что заказ укомплектован и доставлен в пункт самовывоза.

Более подробную информацию о доставке Вы можете прочитать здесь.


5) Как определить общую стоимость моего заказа?


Для определения общей стоимости Вашего заказа, сложите сумму заказа и сумму сервисного сбора за доставку заказа.  Размер сервисного сбора зависит от региона доставки заказа. Тарификация регионов совпадает с классификацией тарифных поясов Почты России.  С тарифами на пересылку ФГУП Почта России можно ознакомиться здесьс контрольными сроками доставки почтовых отправлений 1-го класса здесь.


6) Какие сроки выполнения заказа?


Доставка курьером – осуществляется, как правило, на следующий день, после заказа товаров, по адресу, указанному во время оформления заказа.
Пересылка заказа по России - занимает от 5 дней до 3-4 недель, в зависимости от региона проживания. Посылка направляется через Почту России в почтовое отделение по адресу, указанному во время оформления заказа. Посылка хранится в почтовом отделении в течение 30 дней, но только в течение 5 рабочих дней посылка хранится в почтовом отделении бесплатно. Ответственность за хранение заказа несёт почтовое отделение на основании Правил оказания услуг почтовой связи. Расходы за хранение сверх установленного Правилами срока несёт покупатель. В случае, если Вы не забрали Ваш заказ своевременно, посылка будет возвращена отправителю. Продавец не несёт ответственности за задержку в доставке посылки, её утрату, порчу, повреждение, произошедшее по вине организации, оказывающей услуги доставки.


7) Как я могу оплатить заказ?


• Оплата производится непосредственно курьеру при получении заказа. 
• При получении заказа на почте (наложенный платёж). Уважаемые клиенты, с сентября 2016г. наша компания прекратила работу по системе Наложенный платёж. Обратите внимание, что к стоимости заказа добавляется почтовый сбор за наложенный платёж - от 2% до 5% в зависимости от суммы заказа.
• По предоплате на расчётный счёт нашей компании в отделении банка.

УВАЖАЕМЫЕ КЛИЕНТЫ! Если доставка Вашего заказа будет осуществляться через Почту России, при оплате не забудьте учесть сумму сервисного сбора за пересылку. Тариф зависит от Вашего региона проживания.

Подробные условия оплаты здесь.


8) Я хочу приехать в пункт самовывоза заказов без предварительного звонка, это возможно ?


Нет, это не возможно. В пункт самовывоза нужно приезжать только после того, как с Вами свяжется наш менеджер (по телефону, по е-майлу и т.п) и сообщит, что заказ укомплектован и доставлен в пункт самовывоза.


9) Что делать, если при получении на почте, в моём заказе не хватает некоторых наименований ?


• При получении заказа через курьера – проверьте, пожалуйста, соответствие заказанного Вами товара.
• При получении посылки в Ваше почтовом отделении, рекомендуется в присутствии работника почты проверить целостность упаковки, взвесить её и удостоверится в том, что на посылке указан правильный вес. Желательно вскрыть посылку и проверить её содержимое согласно накладной, находящейся внутри посылки. В случае несоответствия содержимого накладной, нужно составить заявление и акт, который должен быть подписан Вами и сотрудником почты. Копию акта, копию квитанции об оплате, копию накладной и заявление необходимо направить в адрес отправителя. При несоблюдении этих условий, рекламации по поводу несоответствия количества фактически полученного товара списку вложения не принимаются.


10) Как я могу обменять и вернуть товар, который мне не подошёл ?


Уважаемые клиенты, если заказанные изделия Вам не подходят, Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи и после приобретения.  Вы можете вернуть товар непосредственно в момент доставки, оплатив услуги курьера (п.3 ст. 497 ГК РФ),  или в течение семи дней после передачи товара (получения посылки) согласно Дополнению к закону «О защите прав потребителей» статья 26.1 «Дистанционный способ продажи товаров». Отправка посылки с возвращаемым товаром осуществляется за счёт покупателя. Возврат должен быть оформлен, как ценная посылка. Не отправляйте, пожалуйста, посылку наложенным платежом.

Обменять товар можно на любой другой, представленный в нашем магазине. Обменять (вернуть) товар можно в пункте самовывоза (м. Измайловская), предварительно нужно согласовать обмен (возврат) товара с нашими менеджерами, так же можно заказать обмениваемый товар курьером, оплатив услуги курьерской службы.

Помните, пожалуйста, что товар может быть принят только в том случае, если Вы возвращаете его в надлежащем виде: неиспользованным, в оригинальной упаковке, на вешалке, с этикеткой и с сопровождающими заказ документами. Изделия, поставляемые в комплекте, принимаются только в комплекте.


11) Где я могу получить деньги за возвращённый товар ?


Возврат, уплаченных сумм за заказ, осуществляются:

- в пункте самовывоза м. Измайловская

- почтовым переводом по Вашему адресу

- переводом на расчётный счёт

Внимание! Все оригиналы документов, имеющих отношение к возврату, сохраняйте до получения денег. Так же, пожалуйста, обратите внимание, что при возврате товаров возмещение не подлежит сумма сервисного сбора, сумма комиссии наложенного платежа при выкупе посылки, почтовые расходы за возврат товаров, скидки и бонусы.


12) Я не знаю, какой размер у моей собаки, какого размера вещи мне заказывать ?


Пожалуйста, используйте таблицу размеров для каждого конкретного изделия или проконсультируйтесь у сотрудников нашего магазина. Как измерить собаку можно посмотреть здесь.


13) Где я могу оставить отзыв о работе вашего магазина ?


Отзыв о работе нашего магазина и Ваши пожелания можно оставить в разделе Отзывы в карточке любого товара, размещённого на сайте или в специальном разделе Отзывы


ВАЖНО! Для получения подробной информации о ценах и наличии товара, обращайтесь к менеджерам магазина.